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Memoria Colegial 2016
Laboratorio colegial 2016
El laboratorio del COFPO, dispone de los siguientes servicios:
Análisis físico - químicos y microbiológicos de aguas de consumo humano
Análisis físico - químicos y microbiológicos de aguas de piscinas
Elaboración de productos cosméticos.
Laboratorio: Análisis De Aguas
El Laboratorio de Análisis de Aguas del Colegio de Farmacéuticos de Pontevedra cuenta con la
CERTIFICACIÓN del Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma UNE-EN ISO
9001:2008.
Esta certificación de calidad ha sido renovada en el 2016 tras la superación de dos auditorías:
una auditoría interna (realizada por PSN) y una auditoría externa de renovación (llevada a cabo
por AENOR).
Los clientes del Laboratorio de Aguas del colegio son los colegiados y las oficinas de farmacia.
Durante el 2016 hubo un total de 270 clientes de los cuales 14 (lo que supone el 5,19 % del
total) fueron nuevos clientes.
Las oficinas de farmacia continúan siendo los clientes mayoritarios.
Un aspecto fundamental dentro de un Sistema de Gestión de Calidad es conocer la
satisfacción de los usuarios o clientes, para cumplir con este requisito se han realizaron
encuestas de satisfacción entre los clientes del Laboratorio de Aguas obteniéndose muy
buenos resultados: la puntuación recibida ha sido de 4,41 sobre 5.
De los resultados obtenidos en las encuestas se puede concluir que los aspectos mejor
valorados por los clientes del Laboratorio son:
la relación calidad-precio de los análisis (puntuación de 4,80 sobre 5)
el trato al teléfono (puntuación recibida de 4,71 sobre 5)
la información técnica recibida (4,71 sobre 5)
la información sobre los plazos de recepción de muestras en el laboratorio (puntuación
de 4,71 sobre 5)