Memoria Colegial 2020

64 M e m o r i a C o l e g i a l 2 0 20 ORIGEN MUESTRAS ANALIZADAS Los clientes del Laboratorio de Aguas del colegio son los colegiados. Durante el 2020 un total de 297 colegiados demandaron los servicios de análisis de agua, de los cuales 293 corresponden a titulares de farmacia. Un aspecto fundamental dentro de un Sistema de Gestión de Calidad es conocer la satisfacción de los usuarios o clientes y para cumplir con este requisito, se han evaluado indicadores internos: • número de muestras analizadas en los últimos años: se ha mantenido en línea ascendente. • tasa de repetición: indicador que evalúa la fidelidad de los clientes del laboratorio, el valor estándar anual debe ser superior a 5 y en el 2020 hemos obtenido un 9,27. POZO TRAIDA MANANTIAL GRIFO FUENTE DEPÓSITO PISCINAS OTROS