Memoria 2017

50 Memoria Colegial 2017 ORIGEN MUESTRAS ANALIZADAS Los clientes del Laboratorio de Aguas del Colegio son los colegiados. Durante el 2017 hubo un total de 300 clientes de ellos, 31 han sido nuevos clientes (lo que supone el 10,33 % del total). Las oficinas de farmacia continúan siendo los clientes mayoritarios. Un aspecto fundamental dentro de un Sistema de Gestión de Calidad es conocer la satisfacción de los usuarios o clientes y para cumplir con este requisito se han realizaron encuestas de satisfacción entre los clientes del Laboratorio de Aguas obteniéndose muy buenos resultados: la puntuación recibida ha sido de 4,30 sobre 5. De los resultados obtenidos en las encuestas se puede concluir que los aspectos mejor valorados por los clientes del Laboratorio son:  Los plazos de entrega de resultados (puntuación recibida de 4,71 sobre 5)  El trato recibido del personal al teléfono (puntuación recibida de 4,64 sobre 5)  El grado de satisfacción general con el servicio recibido (puntuación recibida de 4,59 sobre 5)  Y en caso de dudas, la atención recibida (puntuación recibida de 4,38 sobre 5) Y los aspectos peor valorados por nuestros usuarios:  La gama de servicios ofrecida por el laboratorio (puntuación recibida de 3,81 sobre 5)  La relación calidad-precio (puntuación recibida de 3,88 sobre 5)  La información sobre los plazos de recepción de muestras en el laboratorio (puntuación obtenida de 4,14 sobre 5). POZO TRAIDA MANANTIAL GRIFO FUENTE DEPÓSITO PISCINAS OTROS