Memoria 2015

49 Memoria Colegial 2015 necesario llevar una cuidadosa gestión del stock (control de existencias, caducidades…), resultado de esta actividad en el 2015 se han realizado desde el Laboratorio de aguas 52 pedidos a distintos proveedores, adquiriéndose 379 unidades. El personal del Laboratorio también se encarga de la elaboración de determinados medios de cultivo y reactivos, a continuación se muestran las unidades elaboradas: Ágar Nutritivo 1.105 tubos Alcohol 70º 4.000 ml Bilis Esculina Azida ágar 300 placas Chromocult ágar 600 placas Reactivo "a" (Solución de ácido sulfanílico) 300 ml Reactivo "b" (Solución 1-naftilamina) 300 ml Reactivo "c" (Solución de acetato sódico) 300 ml Reactivo Zambelli 2.000 ml Solución tampón 12.000 ml Otra actividad del laboratorio es el mantenimiento y calibración de los aparatos de medida, operaciones que se realizan la mayoría de las veces semanalmente, llevándose además un registro de dichas operaciones. Un aspecto fundamental dentro de un Sistema de Gestión de Calidad es conocer la satisfacción de los usuarios o clientes y que en nuestro caso son los colegiados. Para cumplir con este requisito se realizaron encuestas de satisfacción entre los clientes del Laboratorio de Aguas obteniéndose muy buenos resultados: la puntuación recibida ha sido de 4,54 sobre 5, se ha aumentado el grado de satisfacción con respecto al año pasado (4,34 grado de satisfacción 2014). Los puntos fuertes del sistema según estas encuestas son: la relación calidad-precio de los análisis, el trato del personal al teléfono, la atención en caso de dudas y la información sobre los plazos de recepción de las muestras en el laboratorio, el punto menos valorado por nuestros clientes es la gama de productos-servicios ofrecidos.