Memoria 2012

- 42 - Memoria Colegial 2012 Un aspecto fundamental dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad es conocer la satisfacción de los usuarios o clientes, en nuestro caso los colegiados. Para cumplir con este requisito se realizaron encuestas de satisfacción entre los clientes del Laboratorio de Aguas y se obtuvieron muy buenos resultados. La puntuación recibida fue de 4,28 sobre 5, el grado de satisfacción de nuestros clientes prácticamente es igual al del año anterior (4,30 en el 2011). Los puntos fuertes del sistema según estas encuestas son: el trato del personal al teléfono y la atención en caso de dudas (como en años anteriores), mientras que el punto menos valorado por nuestros clientes es la gama de productos-servicios ofrecidos. . Otra parte importante de la actividad del laboratorio se destina a la preparación de productos cosméticos que posteriormente se suministran a las oficinas de farmacia y otros colegiados.