Memoria 2011

- 42 - Memoria Colegial 2011 Reactivo zambelli, 500 ml 3 unidades Solución tampón, 1 litro 26 unidades Un aspecto fundamental dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad es conocer la satisfacción de los usuarios o clientes, en nuestro caso los colegiados. Para cumplir con este requisito se realizaron encuestas de satisfacción entre los clientes del Laboratorio de Aguas y se obtuvieron muy buenos resultados. La puntuación recibida fue de 4,3 sobre 5, lo que supone una ligera mejora con respecto al año anterior (4,1 en el 2010). El punto fuerte del sistema según estas encuestas es el trato recibido por el personal (como en años anteriores), mientras que los puntos menos valorados por nuestros clientes son la gama de productos-servicios ofrecidos y la capacidad de reacción ante cambios que se puedan producir.