Memoria 2010

- 46 - Memoria Colegial 2010 A principio de año se implantó en el departamento un programa de la gestión de incidencias para poder realizar el seguimiento de las mismas así como de las actuaciones y consultas a modo de mejorar la calidad del servicio a los colegiados y farmacias. Durante el año 2010 se resolvieron un total de 5.363 incidencias y consultas, sobre las cuales se han realizado un total 9.216 actuaciones por parte del personal del departamento. Destacan por número las derivadas del sistema de eReceita, problemas con las líneas de comunicaciones, dudas e incidencias referentes a la facturación, realización de auditorías, emisión de certificados de máquina y web colegial. El personal del departamento participa en comisiones técnicas de eReceita, creadas para estudiar y solucionar las diferentes incidencias detectadas, lo que ha hecho posible que el número de errores de diferente tipo se haya reducido de forma considerable desde principios de 2010 a finales de 2010, como puede observarse en los siguientes gráficos. Durante el periodo de implantación de eReceita y hasta octubre de 2010, por parte de una farmacéutica incorporada al Departamento de Nuevas Tecnologías y en colaboración con el Departamento Profesional, se ofreció a las farmacias el soporte necesario para realizar la dispensación en caso de contingencia. Gestión Colegial Puesta en marcha de la conexión directa entre el colegio de Pontevedra y las oficinas de Vigo, mejorando la gestión administrativa del colegio a través de túneles VPN de alta seguridad. Acondicionamiento del sistema informático de Pontevedra para el traslado de la las oficinas del colegio desde las instalaciones San Mauro, 50 a Echegaray, 10. Mejora de la estructura informática e integración entre Vigo y Pontevedra implantando una mayor seguridad en los sistemas informáticos colegiales basado en la arquitectura de Directorio Activo de Microsoft facilitando así el proceso de auditoría de LOPD que se está llevando a cabo. Sustitución del servidor de facturación por uno adecuado a las tareas que realiza, puesto que las comprobaciones de eReceita implican una mayor carga de procesado. Mantenimiento de los equipos informáticos del colegio así como del software usado.